background

Често постављана питања

зашто ми резултат праћења показује „није пронађено“?

„није пронађено“ значи да нисмо пронашли никакву информацију за тај број за праћење, препоручујемо вам да прво проверите свој број за праћење јер може бити погрешан или да позовете пошиљаоца како би вам дали тачан број.

Ако је број за праћење тачан, препоручујемо да сачекате 1-3 дана док информације о праћењу буду доступне.

Нисам примио своју поруџбину, могу ли да добијем новац назад?

Ако желите да затражите повраћај новца, морате контактирати продавца (пошиљаоца) који вам је послао пакет.

Како могу да променим адресу за испоруку?

Не можете променити адресу за испоруку ако је пошиљка већ послата. Можете само да сачекате да пакет стигне у вашу земљу, а затим поднесете захтев локалном превознику.

Зашто је моја пошиљка негде заглављена дуже време?

Ако информације о праћењу ваше пошиљке нису ажуриране, то значи да је пошиљка и даље на путу до одредишне земље или је превозник пропустио да унесе нове информације о праћењу.

Постоје неки начини испоруке који немају могућност праћења пошиљке. У том случају контактирајте пошиљаоца (особу која вам је послала пошиљку). Пошиљалац који има све информације о испоруци такође може покренути званичну истрагу локације ваше пошиљке код превозника у његовој/њеној земљи.