„nenájdené“ znamená, že sme pre dané číslo zásielky nenašli žiadne informácie. Odporúčame vám, aby ste si najskôr skontrolovali číslo zásielky, pretože môže byť nesprávne, alebo zavolajte odosielateľovi, aby vám poskytol správne číslo.
Ak je číslo zásielky správne, odporúčame vám počkať 1 až 3 dni, kým budú informácie o sledovaní k dispozícii.
Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, musíte kontaktovať predajcu (dopravcu), ktorý vám zásielku odoslal.
Dodaciu adresu nie je možné zmeniť, ak už bola zásielka odoslaná. Môžete len počkať, kým balík dorazí do vašej krajiny, a potom odoslať žiadosť miestnemu prepravcovi.
Ak informácie o sledovaní vašej zásielky neboli aktualizované, znamená to, že zásielka je stále na ceste do cieľovej krajiny alebo dopravca opomenul zadať nové informácie o sledovaní zásielky.
Existujú spôsoby dopravy, ktoré nemajú možnosť sledovať zásielku. V takom prípade kontaktujte odosielateľa (osobu, ktorá vám zásielku odoslala). Odosielateľ, ktorý má všetky informácie o doručení, môže tiež iniciovať formálne prešetrenie polohy vášho balíka s dopravcom vo svojej krajine.