"não encontrado" significa que não encontramos nenhuma informação para esse número de rastreamento, recomendamos que você verifique primeiro seu número de rastreamento porque pode estar errado ou ligue para o remetente para fornecer o número correto.
Se o número de rastreamento estiver correto, recomendamos que você aguarde de 1 a 3 dias enquanto as informações de rastreamento estiverem disponíveis.
Se você deseja solicitar um reembolso, deve entrar em contato com o vendedor (transportador) que enviou o pacote para você.
Você não pode alterar o endereço de entrega se a remessa já tiver sido enviada. Você só pode esperar que o pacote chegue ao seu país e, em seguida, envie a solicitação à sua transportadora local.
Se as informações de rastreamento de sua remessa não foram atualizadas, isso significa que a remessa ainda está a caminho do país de destino ou que a transportadora omitiu a inserção de novas informações de rastreamento.
Existem alguns métodos de envio que não têm a capacidade de rastrear o envio. Neste caso, entre em contato com o remetente (a pessoa que lhe enviou a remessa). O remetente que possui todas as informações de entrega também pode iniciar uma investigação formal da localização da sua encomenda com a transportadora em seu país.