Veel Gestelde Vragen

1. waarom volgresultaat met "niet gevonden"?

"niet gevonden" betekent dat we geen informatie voor dat trackingnummer hebben gevonden. We raden u aan eerst uw trackingnummer te controleren omdat het verkeerd kan zijn, of bel de verzender om u het juiste nummer te geven.

Als het trackingnummer correct is, raden we u aan 1-3 dagen te wachten totdat de trackinginformatie beschikbaar is.

2. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, kan ik mijn geld terug krijgen?

Als u een terugbetaling wilt aanvragen, moet u contact opnemen met de verkoper (verzender) die het pakket naar u heeft verzonden.

3. Hoe kan ik het verzendadres wijzigen?

U kunt het verzendadres niet wijzigen als de zending al is verzonden. U kunt alleen wachten tot het pakket uw land heeft bereikt en vervolgens het verzoek indienen bij uw lokale vervoerder.

4. Waarom blijft mijn pakket ergens lang hangen?

Als de trackinginformatie voor uw zending niet is bijgewerkt, betekent dit dat de zending nog onderweg is naar het land van bestemming of dat de vervoerder heeft nagelaten nieuwe trackinginformatie in te voeren.

Er zijn enkele verzendmethoden die de zending niet kunnen volgen. Neem in dat geval contact op met de afzender (de persoon die u de zending heeft gestuurd). De afzender die over alle bezorginformatie beschikt, kan ook een formeel onderzoek starten naar de locatie van uw pakket bij de vervoerder in zijn/haar land.